Miljøbevidste borgere og stor tilfredshed med AffaldPlus
AffaldPlus gennemførte i oktober 2023 en kundetilfredshedsundersøgelse blandt 5000 vilkårligt udvalgte borgere i vores ejerkommuner. Vi spurgte til deres kendskab til vores ydelser og tilfredsheden inden for en lang række områder. Det er analysebureauet Interresearch, som har gennemført undersøgelsen for os.
Generelt viser undersøgelsen en god tilfredshed med AffaldPlus. Vi er gået frem på mange parametre siden 2019, og særligt kan vi være glade for kundernes gode indtryk af vores indsats i forhold til den grønne omstilling og deres tillid til, at vi behandler det indsamlede affald forsvarligt i forhold til klima, miljø og genanvendelsesmuligheder. Begge dele er nemlig vigtige i forhold til kundernes generelle tilfredshed med AffaldPlus og deres egen indsats i forhold til sortering.
Men der er også områder, hvor tilfredsheden kan få et par nøk op. Det gælder fx informationsniveauet. Mange kunder efterspørger endnu mere viden og information om genbrug, genanvendelse og behandling af affaldet. Information er dog et område, som typisk scorer lavt i branchen. Den høje tillid til os og det øgede kendskab til vores anlæg (steget en del siden 2019) vidner dog om, at vores kommunikative indsatser siden 2019 bærer frugt, også selvom kunderne gerne vil have endnu mere.
Tilfredsheden med vores forskellige ydelser, fx husstandsindsamling af affald og storskrald/haveaffaldsordningerne, varierer fra 'tilfredsstillende' til 'fremragende'.
Der er også fin tilfredshed med vores genbrugs- og haveaffaldspladser. Begge dele scorer meget højt i kundernes tilfredshed og ligger i kategorien 'fremragende'.
Læs rapport fra undersøgelsen
Udvalgte resultater
- AffaldPlus scorer 6 ud af 7 i overordnet tilfredshed
- Mere end tre ud af fire har tillid til, at AffaldPlus behandler det indsamlede affald forsvarligt i forhold til klima, miljø og genanvendelsesmuligheder
- Den generelle tilfredshed med genbrugspladserne ligger på 6,1 ud af 7. 81 % mener, at vores genbrugsvejledere er servicemindede
- Over 90 % er enige i, at vi bør genbruge og genanvende så meget som muligt, og at de går meget op i at sortere affaldet korrekt.
Overordnet tilfredshed:
"Jeg har generelt et godt indtryk af AffaldPlus"
Grøn omstilling:
"Jeg har et godt indtryk af AffaldPlus’ indsats i forhold til den grønne omstilling"
Klima:
"Jeg har tillid til, at AffaldPlus behandler det indsamlede affald forsvarligt i henhold til klima, miljø og genanvendelsesmuligheder"
